Marketing B2C là gì? Các mô hình kinh doanh B2C nổi bật 2024

B2C, viết tắt của “Business to Consumer”, là mô hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng trực tiếp. Đây là một trong những hình thức kinh doanh phổ biến và được áp dụng rộng rãi trên toàn cầu. Hãy cùng Trí Việt Agency tìm hiểu rõ hơn về Marketing B2C là gì ở dưới bài viết sau đây nhé!

Mô hình Marketing B2C là gì?

Thuật ngữ “B2C” là viết tắt của cụm từ “Business-to-Consumer” trong tiếng Anh. B2C được sử dụng để mô tả mô hình giao dịch kinh doanh giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng trực tiếp.

Trong mô hình Marketing B2C, các công ty đóng vai trò là bên cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, thông qua các kênh bán hàng trực tuyến hoặc offline. Điều này khác với mô hình B2B (Business-to-Business), nơi mà các doanh nghiệp giao dịch với nhau.

Sự bùng nổ của thương mại điện tử vào cuối những năm 90 đã góp phần thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của mô hình Marketing B2C. Ngày nay, Marketing B2C trở thành một trong những hình thức bán hàng phổ biến nhất mà các doanh nghiệp áp dụng, nhờ vào khả năng tiếp cận và phục vụ người tiêu dùng một cách trực tiếp, hiệu quả.

Mô hình Marketing B2C chủ yếu được sử dụng bởi các nhà bán lẻ trực tuyến, những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua môi trường mạng Internet.

Bản chất độc đáo của Marketing B2C

Bản chất của Marketing B2C.

Mô hình kinh doanh hướng đến người tiêu dùng (B2C) đã trở thành một trong những hình thức bán hàng phổ biến và được biết đến rộng rãi trên toàn thế giới. Trước đây, các hoạt động mua sắm truyền thống như tại trung tâm thương mại, ăn uống tại nhà hàng, xem phim, merchandise, v.v. đều được xếp vào mô hình Marketing B2C.

Tuy nhiên, trong những năm gần đây, sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin và Internet đã tạo ra một hình thức kinh doanh B2C hoàn toàn mới – thương mại điện tử. Doanh nghiệp có thể bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến, tiếp cận và phục vụ khách hàng cá nhân một cách hiệu quả hơn.

Để thành công trong mô hình Marketing B2C, doanh nghiệp cần duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo họ quay lại và gia tăng doanh số. Khác với Marketing B2B, thì Marketing B2C cần hướng đến cảm xúc, động lực tiêu dùng của khách hàng, nắm bắt nhu cầu và thúc đẩy hành vi mua hàng.

Bằng việc hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu khách hàng, các doanh nghiệp ứng dụng mô hình Marketing B2C có thể đạt được thành công trong thời đại công nghệ số.

Lợi ích đa dạng của phương thức Marketing B2C

Marketing B2C mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Mô hình Marketing B2C (Doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

• Phạm vi tiếp cận rộng hơn: Mô hình này giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua các kênh như mạng xã hội và quảng cáo, từ đó tăng cường doanh số bán hàng.
• Tương tác hiệu quả hơn: Mô hình Marketing B2C cho phép doanh nghiệp tương tác chặt chẽ với khách hàng qua các kênh bán hàng và truyền thông mạng xã hội, đồng thời cá nhân hóa chiến dịch quảng cáo nhằm thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
• Linh hoạt hơn trong phương thức bán hàng: Thông qua nhiều kênh bán hàng đa dạng như cửa hàng và trang web, mô hình này giúp doanh nghiệp bán hàng một cách linh hoạt và nhanh chóng.
• Chu kỳ bán hàng ngắn: Chu kỳ bán hàng ngắn giúp khách hàng mua sắm thuận lợi, không cần đắn đo quá nhiều, và doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng.
• Dễ cạnh tranh hơn: Hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm/dịch vụ tốt hơn, từ đó xây dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Các mô hình kinh doanh B2C phổ biến hiện nay

7 mô hình kinh doanh B2C phổ biến.

Khi kinh doanh trực tuyến hướng đến người tiêu dùng (Marketing B2C), các công ty thường áp dụng một trong 7 mô hình kinh doanh phổ biến sau:

Bán lẻ trực tuyến (Online Retail)

Đây là một trong những hình thức phổ biến nhất. Mô hình này cho phép người tiêu dùng mua sắm trực tiếp từ các nhà bán lẻ trên nền tảng trực tuyến. Những nhà bán lẻ trực tuyến này có thể bao gồm:

• Các nhà sản xuất: Các công ty sản xuất sản phẩm trực tiếp bán hàng trực tuyến đến người tiêu dùng.
• Doanh nghiệp nhỏ: Các cửa hàng, doanh nghiệp vừa và nhỏ kinh doanh trực tuyến.
• Phiên bản trực tuyến của các cửa hàng bách hóa lớn: Những chuỗi cửa hàng bán lẻ truyền thống mở rộng hoạt động trực tuyến.

Mô hình dựa trên Quảng cáo (Advertising-Based Model)

Trong mô hình này, các trang web cung cấp nội dung miễn phí để thu hút lưu lượng truy cập. Khi người dùng truy cập vào trang web, họ sẽ được hiển thị các quảng cáo kỹ thuật số hoặc trực tuyến.

Doanh thu chính của mô hình này đến từ việc bán các vị trí quảng cáo dựa trên lưu lượng truy cập vào trang web. Các trang web truyền thông nổi tiếng như HuffPost là một ví dụ điển hình, khi họ kết hợp nội dung độc quyền với việc hiển thị quảng cáo để thu hút và monetize lưu lượng truy cập lớn.

Mô hình này cho phép các trang web cung cấp nội dung miễn phí cho người dùng, trong khi vẫn tạo ra doanh thu từ hoạt động quảng cáo.

Mô hình Trung Gian Online (Online Marketplace Model)

Trong mô hình này, các công ty không sở hữu trực tiếp các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ bán. Thay vào đó, họ đóng vai trò là trung gian, kết nối người mua và người bán lại với nhau.

Các ví dụ điển hình của mô hình Trung Gian Online là các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki. Những trang web này không sản xuất hay bán hàng trực tiếp, mà hoạt động như một nền tảng kết nối người mua và người bán, thu phí giao dịch từ các giao dịch diễn ra trên nền tảng của họ.

Người Trung Gian (Transaction Broker)

Khác với các mô hình kinh doanh Marketing B2C truyền thống, một hình thức kinh doanh khác là mô hình “Người Trung Gian” (Transaction Broker). Trong mô hình này, các công ty không trực tiếp sở hữu hoặc bán các sản phẩm và dịch vụ, mà đảm nhận vai trò là người trung gian, kết nối người mua và người bán lại với nhau.

Các doanh nghiệp sử dụng mô hình Người Trung Gian thường thu phí dịch vụ từ các giao dịch được thực hiện trên nền tảng của họ. Vai trò chính của người trung gian bao gồm:

• Hỗ trợ người mua chuẩn bị các điều khoản, yêu cầu liên quan đến dịch vụ họ sẽ sử dụng.
• Giúp người bán xác định mức giá thỏa thuận giữa người mua và người bán.
• Đảm bảo các yếu tố pháp lý giữa người mua và người bán theo hợp đồng

Tiếp thị dựa trên Cộng Đồng Mạng Xã Hội

Các nền tảng mạng xã hội như Meta (trước đây là Facebook), Instagram và TikTok đã xây dựng được những cộng đồng trực tuyến rộng lớn, dựa trên lượt tương tác (like, share, comment) của người dùng. Điều này mang lại cơ hội lớn cho các nhà tiếp thị và quảng cáo, để họ có thể dễ dàng tiếp cận và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình tới đúng nhóm khách hàng mục tiêu.

Các trang web thường sử dụng các thông tin về nhân khẩu học và vị trí địa lý của người dùng, để nhắm mục tiêu quảng cáo một cách chính xác hơn. Điều này giúp tăng hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, nhờ việc tiếp cận được đúng nhóm khách hàng quan tâm.

Mô hình kinh doanh dựa trên chi phí

Một mô hình kinh doanh phổ biến hiện nay là dựa trên việc người dùng phải trả phí để có thể truy cập và sử dụng nội dung trực tuyến. Ví dụ, các dịch vụ như Netflix yêu cầu người dùng phải đăng ký và trả phí định kỳ để có thể xem các nội dung video.

Một số trang web cũng áp dụng mô hình kinh doanh tương tự, cung cấp một số nội dung miễn phí nhưng để tiếp tục sử dụng đầy đủ các tính năng, người dùng sẽ phải thanh toán phí. Điển hình như các tờ báo lớn như New York Times, thường áp dụng mô hình kinh doanh dựa trên việc người dùng phải trả phí đăng ký để có thể truy cập nội dung báo chí.

Mô hình Cung Cấp Nội Dung (Content Service Provider – CSP)

Mô hình kinh doanh Content Service Provider (CSP) là một mô hình Marketing B2C tổng hợp, trong đó các doanh nghiệp tạo ra và quản lý một danh mục sản phẩm nội dung phong phú, bao gồm thông tin chi tiết, hình ảnh, video và các nội dung đa phương tiện khác.

Các CSP này sẽ tích hợp nhiều nền tảng, dịch vụ và công cụ khác nhau để tạo, quản lý và phân phối nội dung trên nhiều kênh bán hàng khác nhau. Ví dụ điển hình như các nền tảng nghe nhạc trực tuyến như Spotify hoặc ZingMP3.

Mô hình kinh doanh của các CSP thường dựa trên các nguồn thu từ phí sử dụng, gói đăng ký, thanh toán tải nội dung và quyền truy cập. Khách hàng có thể lựa chọn và thanh toán cho các nội dung từ nhiều nguồn khác nhau thông qua nền tảng của CSP.

Ngoài ra, CSP còn có thể tích hợp với nhiều loại nhà cung cấp khác như cửa hàng trực tuyến, nhà sản xuất, thị trường và các bên cung cấp khác, mở rộng quy mô và phạm vi cung cấp nội dung cho người dùng.

Phân biệt mô hình Marketing B2C và Marketing B2B

Phân biệt Marketing B2C và Marketing B2B.

Trong những năm 1990, thuật ngữ “doanh nghiệp với người tiêu dùng” (Business-to-Consumer – B2C) trở nên phổ biến để chỉ các công ty có khách hàng là người dùng cuối. Điều này trái ngược với mô hình “doanh nghiệp với doanh nghiệp” (Business-to-Business – B2B), trong đó các công ty cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho các doanh nghiệp khác.

Các công ty B2C hoạt động chủ yếu trên internet, bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng. Một số ví dụ về các công ty B2C nổi bật như Amazon, Meta (trước đây là Facebook) và Walmart.

Vậy sự khác biệt giữa Marketing B2B và Marketing B2C là gì? Dưới đây là một số điểm khác nhau chính giữa hai mô hình này:

Bí quyết bán hàng B2C hiệu quả

Để thành công trong bán hàng theo mô hình Marketing B2C (Doanh nghiệp-Khách hàng), các doanh nghiệp cần chú trọng vào những yếu tố sau:

• Tính kiên trì và nhẫn nại: Thành công trong Marketing B2C đòi hỏi sự bền bỉ và kiên định trong thời gian dài.
• Ý chí cầu tiến và học tập liên tục: Luôn sẵn sàng học hỏi, sáng tạo và cập nhật những xu hướng mới.
• Tinh thần trách nhiệm và cống hiến: Đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, luôn nỗ lực vì lợi ích của họ.
• Hiểu tâm lý và nhu cầu khách hàng: Nắm bắt sâu sắc về hành vi, sở thích và mong muốn của từng nhóm khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt: Thể hiện sự nhiệt tình, tâm huyết và khiến khách hàng cảm thấy được chăm sóc.
• Tính ứng biến và đa năng: Linh hoạt xử lý các tình huống khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
• Khả năng chịu áp lực và tiếp thu phản hồi: Có thể chấp nhận áp lực công việc và coi các ý kiến đóng góp của khách hàng như cơ hội để cải thiện.
• Khả năng hòa nhập và giao tiếp hiệu quả: Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và các bên liên quan.

Khi nắm vững những yếu tố này, các doanh nghiệp B2C sẽ có nhiều cơ hội phát triển và tăng trưởng bền vững.

Lời kết

Việc tìm hiểu và áp dụng các mô hình kinh doanh như Marketinng B2C (Doanh nghiệp-Khách hàng) là vô cùng cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng, cho cả cá nhân và doanh nghiệp.

Bài viết này đã cung cấp thông tin chi tiết về Marketing B2C, bao gồm định nghĩa, đặc điểm và các bí quyết để triển khai hiệu quả. Từ đó, Trí Việt Agency hy vọng các bạn có thể nắm bắt rõ hơn về mô hình này và biết cách áp dụng vào công việc bán hàng của mình.

Trí Việt AGENCY – Dịch vụ Marketing Thuê Ngoài Chuyên Nghiệp

Chi nhánh 1: Park 5, Vinhome Central Park, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, phường 22, Quận Bình Thạnh

Chi nhánh 2: 205 Hà Huy Giáp, P. Quyết Thắng, Tp. Biên Hoà

Facebook: Trí Việt Agency

Hotline: 0903 095 490

Email: trivietagency.vn@gmail.com