Marketing là gì? Tổng hợp toàn bộ kiến thức Marketing từ A – Z

Marketing là một phương thức hiệu quả để nâng cao nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Trong thời đại hiện nay, Marketing đóng vai trò then chốt đối với các doanh nghiệp, là yếu tố then chốt để tăng cường vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Marketing là gì?

Marketing bao gồm tập hợp các nỗ lực quảng bá, tiếp thị, thu hút và chăm sóc khách hàng, với mục đích đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, đồng thời duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Trong đó, Marketing liên quan đến nhiều hoạt động khác nhau, từ nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, quảng bá, phân phối cho đến đảm bảo vừa đáp ứng được nhu cầu, thu hút và giữ chân khách hàng, vừa đạt được các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Bản chất của Marketing là tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng những nhu cầu của họ thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp.

Theo quan điểm của Philip Kotler – nhà tiên phong trong lĩnh vực Marketing hiện đại, ông định nghĩa Marketing như sau: ” Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền đạt và phân phối các giá trị, với mục đích đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu và đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp“. Trong định nghĩa này, Kotler nhấn mạnh vai trò của Marketing trong việc tạo ra, truyền thông và phân phối các giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đồng thời đem lại lợi ích kinh doanh cho doanh nghiệp.

Vai trò then chốt của Marketing trong sự phát triển của doanh nghiệp

Marketing đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của doanh nghiệp. Các hoạt động Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng mục tiêu, tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, đồng thời xây dựng và củng cố thương hiệu trên thị trường.

Sau đây là 7 vai trò chính của Marketing trong quá trình phát triển của doanh nghiệp:

Cung cấp các thông tin, nội dung có giá trị và hữu ích cho khách hàng

Những nhân viên Marketing thường am hiểu sản phẩm/dịch vụ của tổ chức sâu sắc nhất. Trong quá trình tiếp thị, họ sẽ cung cấp cho khách hàng các thông tin cụ thể, chi tiết về sản phẩm/dịch vụ – những thông tin mà khách hàng quan tâm như các tính năng, lợi ích, giá cả, các chương trình khuyến mại đi kèm. Mục tiêu là giúp khách hàng hiểu rõ và đưa ra quyết định mua sắm phù hợp.

Nâng cao năng lực cạnh tranh

Marketing mang lại cho doanh nghiệp hiệu quả đáng kể với chi phí thấp. Các nền tảng như Fanpage, Instagram, Website giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác và hỗ trợ khách hàng một cách kịp thời, ngay cả với những vấn đề khẩn cấp.

Việc phân tích, đánh giá kết quả các hoạt động tiếp thị là cần thiết để đưa ra những điều chỉnh và cải tiến, nhằm nâng cao hiệu quả của chiến lược Marketing. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị, từ đó tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng

Marketing giúp doanh nghiệp tương tác, phản hồi và chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, linh hoạt qua các kênh như email, điện thoại, mạng xã hội, website, fanpage. Điều này khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và các vấn đề của họ được giải quyết hiệu quả.

Ngoài ra, còn giúp doanh nghiệp cập nhật thông tin về sản phẩm/dịch vụ kịp thời, đồng thời cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua các nội dung hữu ích như bài viết blog, video hướng dẫn. Điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ mà còn tăng số lượng khách hàng tiềm năng.

Hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp

Marketing có thể giúp doanh nghiệp đạt được nhiều lợi ích. Cụ thể, Marketing có thể tăng doanh số bán hàng, mở rộng phạm vi thị trường, xây dựng và củng cố thương hiệu, cũng như gia tăng số lượng khách hàng trung thành.

Tuy nhiên, để đạt được thành công trong Marketing, doanh nghiệp cần phải xác định rõ các mục tiêu chiến lược của mình. Ngoài ra, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về đối tượng khách hàng mục tiêu, đồng thời thực hiện các chiến lược tiếp thị một cách cẩn trọng và chuyên nghiệp.

Tương tác và hỗ trợ khách hàng một cách linh hoạt, kịp thời

Trước đây, các phương thức tiếp thị truyền thống khiến doanh nghiệp bị động trong việc tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, các công cụ tiếp thị hiện đại giờ đây cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách linh hoạt và kịp thời. Điều này đồng thời giúp doanh nghiệp truyền tải nhanh chóng các thông điệp, chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng mục tiêu.

Tiếp thị giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng

Trong thực tế, tiếp thị là một trong những phương tiện then chốt để giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/dịch vụ, thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh số.

Thông qua việc nghiên cứu thị trường và phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu, tiếp thị giúp doanh nghiệp xác định được những khách hàng tiềm năng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tập trung các hoạt động quảng bá vào những đối tượng tiềm năng này. Kết quả là doanh nghiệp có thể phát triển các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi và chiến lược bán hàng phù hợp. Nhờ đó, doanh nghiệp gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng, thu hút sự quan tâm và tăng cơ hội bán hàng.

Xây dựng thương hiệu

Doanh nghiệp có thể xây dựng và củng cố thương hiệu của mình. Điều này được thực hiện bằng cách tạo ra nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, và mang đến những trải nghiệm tích cực cho khách hàng như chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc. Kết quả là doanh nghiệp có thể gia tăng độ nhận diện thương hiệu và sự tin tưởng của khách hàng.

Định nghĩa các vị trí trong Marketing

Digital Marketing là làm gì?

Digital Marketing là quá trình triển khai các hoạt động tiếp thị trên nền tảng internet. Cụ thể, hoạt động này tập trung vào việc sử dụng các công nghệ và kênh truyền thông kỹ thuật số như website, email, mạng xã hội, quảng cáo, podcast và các phương tiện số khác để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả hơn.

Content Marketing là làm gì?

Content Marketing là một hoạt động chuyên sâu trong Marketing, tập trung vào việc tạo ra và phân phối các nội dung có giá trị để thu hút, tiếp cận và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Các hình thức nội dung có thể bao gồm bài viết, hình ảnh, video, âm thanh và các dạng nội dung khác.

Ngoài ra, Content Marketing là một chiến lược tiếp thị nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc cung cấp nội dung có giá trị và hữu ích cho họ. Điều này không chỉ giúp thu hút và giữ chân khách hàng, mà còn thúc đẩy hành động mua hàng từ phía họ.

Marketer là làm gì?

Marketer là người chuyên nghiên cứu, phát triển và triển khai các chiến lược Marketing nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu. Công việc của họ bao gồm phân tích thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, xác định khách hàng tiềm năng, và thiết kế các chiến dịch Marketing hiệu quả để thu hút khách hàng, qua đó đóng góp vào việc tăng doanh số bán hàng.

Nhân viên Marketing là làm gì?

Nhân viên Marketing đảm trách các hoạt động Marketing trong doanh nghiệp, bao gồm nhiệm vụ quảng cáo, quản lý kênh truyền thông, đo lường hiệu suất và tối ưu hóa các chiến dịch Marketing. Vai trò cụ thể của họ có thể thay đổi tùy theo lĩnh vực kinh doanh, nhưng đều nhằm mục tiêu chung là xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu tốt đẹp trong mắt khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.

Các loại hình Marketing phổ biến hiện nay

Các hoạt động Marketing hiện nay có thể chia thành hai loại chính: Marketing truyền thống và Marketing kỹ thuật số. Tùy vào mục tiêu, kênh truyền thông và khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn và triển khai các chiến lược Marketing thích hợp.

Marketing truyền thống

Event Marketing

Event marketing là phương thức tiếp thị trong đó doanh nghiệp tổ chức các hoạt động, sự kiện nhằm giới thiệu, quảng bá thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của mình. Những sự kiện này có thể diễn ra trực tiếp tại hiện trường hoặc trực tuyến, và có quy mô khác nhau, từ nhỏ đến lớn.

Lợi ích của Event Marketing:

• Xây dựng nhận thức về thương hiệu: Tổ chức các sự kiện là một phương thức hiệu quả để tiếp cận và giới thiệu thương hiệu đến với nhiều đối tượng. Thông qua các hoạt động này, doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và giới thiệu, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của mình.
• Tăng doanh số: Việc khách hàng tham gia các sự kiện tổ chức bởi doanh nghiệp sẽ giúp họ có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm, dịch vụ, từ đó có thể ra quyết định mua hàng.
• Xây dựng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng: Thông qua việc tổ chức các sự kiện, doanh nghiệp có cơ hội giao lưu, trao đổi trực tiếp với khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của họ. Điều này giúp doanh nghiệp cung cấp các trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, qua đó củng cố và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Một số loại hình Event Marketing phổ biến:

• Hội thảo: Doanh nghiệp có thể mời các chuyên gia trong ngành để họ chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về một chủ đề cụ thể, giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng và cung cấp cho họ những thông tin hữu ích về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
• Triển lãm: Đây là cơ hội để các doanh nghiệp giới thiệu, trưng bày các sản phẩm, dịch vụ của mình trực tiếp với những khách hàng tiềm năng. Hoạt động này giúp khách hàng có thể tìm hiểu, tương tác và tiếp cận sâu hơn với các thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
• Sự kiện cộng đồng: Tổ chức các sự kiện nhằm mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực, trách nhiệm trong mắt công chúng, mà còn thể hiện sự quan tâm, gắn kết của doanh nghiệp với cộng đồng địa phương.

Print Marketing

Doanh nghiệp có thể sử dụng các tài liệu in ấn như áp phích, tờ rơi, tạp chí, báo, danh thiếp, catalogue,… để giới thiệu, quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình. Mặc dù là một hình thức marketing truyền thống, nhưng phương pháp này vẫn là một kênh hiệu quả để tiếp cận và thu hút khách hàng.

Lợi ích của Print Marketing:

• Phạm vi tiếp cận rộng: Khi phát hành các tài liệu in ấn như tờ rơi hoặc áp phích, chúng có thể được tiếp cận bởi hàng trăm, thậm chí hàng nghìn người.
• Chi phí thấp: Marketing in ấn có thể là một phương thức tiếp thị có chi phí tương đối thấp, đặc biệt nếu doanh nghiệp tự thiết kế và in ấn các tài liệu.
• Tính linh hoạt: Phương thức in ấn rất linh hoạt và có thể được sử dụng để quảng bá nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau.
• Thu hút sự chú ý: Các tài liệu in ấn có thể giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng thông qua việc sử dụng hình ảnh, màu sắc và thiết kế bắt mắt.
• Tạo nhận thức về thương hiệu: Việc sử dụng các tài liệu in ấn có thể giúp tăng nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.”

Cách tạo chiến dịch Print Marketing hiệu quả:

• Xác định mục tiêu rõ ràng: Muốn tăng nhận thức về thương hiệu, tăng doanh số bán hàng hay thu hủ khách hàng mới.
• Xác định đối tượng mục tiêu: Doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng về độ tuổi, giới tính, sở thích của họ là gì?
• Lựa chọn tài liệu in phù hợp: Có nhiều loại tài liệu in khác nhau, cần lựa chọn loại tài liệu in phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu của mình.
• Thiết kế các tài liệu in: Tạo điểm nhấn và thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Triển khai chiến dịch: Phát các tài liệu in tại các địa điểm công cộng, gửi các tài liệu in qua thư hoặc email cho danh sách khách hàng mục tiêu, đặt các tài liệu in tại các cửa hàng, doanh nghiệp liên quan.

Traditional Marketing

Traditional Marketing là phương thức sử dụng các kênh phổ biến như quảng cáo báo chí, truyền hình, phát thanh, áp phích, tờ rơi, sách catalogue để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Lợi ích của Traditional Marketing:

• Phạm vi tiếp cận rộng: Traditional Marketing có thể tiếp cận được với một lượng lớn người tiêu dùng. Khi chạy một quảng cáo trên truyền hình, nó có thể được nhìn thấy bởi hàng triệu người.
• Chi phí thấp: Nếu tự thiết kế và thực hiện các chiến dịch của mình thì đây là hình thức marketing với chi phí thấp.
• Tính linh hoạt: Traditional Marketing rất linh hoạt, có thể được sử dụng để quảng bá nhiều loại sản phẩm/ dịch vụ.
• Thu hút sự chú ý: Gây chú ý của người tiêu dùng bằng cách sử dụng hình ảnh, màu sắc và thiết kế bắt mắt.
• Tạo nhận thức về thương hiệu: Giúp tạo nhận thức về thương hiệu bằng cách nhắc nhở người tiêu dùng về sản phẩm/ dịch vụ của mình.

Cách để tạo chiến dịch Traditional Marketing hiệu quả:

• Xác định mục tiêu: Doanh nghiệp muốn đạt được điều gì với chiến dịch Traditional Marketing? Muốn tăng nhận thức về thương hiệu, tăng doanh số hay thu hút khách hàng mới?
• Xác định đối tượng mục tiêu: Ai là những người mình muốn tiếp cận với chiến dịch? Độ tuổi, giới tính, sở thích của họ là gì?
• Lựa chọn các phương tiện truyền thống phù hợp: Có nhiều phương tiện truyền thống khác nhau, cần lựa chọn phương tiện truyền thống phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu của mình.
• Thiết kế các quảng cáo đẹp mắt và hấp dẫn: Để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

Telemarketing

Telemarketing là một kênh tiếp thị sử dụng điện thoại để tiếp cận và giao tiếp với các khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại. Thông qua việc sử dụng Telemarketing, các doanh nghiệp có thể:

• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ mới
• Cung cấp thông tin về sản phẩm/ dịch vụ hiện tại
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Đặt lịch hẹn
• Gửi lời nhắc
• Thu thập phản hồi

Telemarketing có thể là một kênh tiếp thị hiệu quả, giúp các doanh nghiệp liên lạc trực tiếp và tiếp cận với cả khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện tại. Tuy nhiên, nếu không thực hiện một cách khéo léo, tinh tế, Telemarketing cũng có thể gây cảm giác khó chịu, phiền toái cho người nhận cuộc gọi.

Cách để thực hiện Telemarketing hiệu quả:

• Cần chuẩn bị nội dung kịch bản trước khi gọi điện
• Giới thiệu bản thân một cách rõ ràng và chuyên nghiệp
• Tôn trọng thời gian của khách hàng
• Lắng nghe nhu cầu của khách hàng và cố gắng giải đáp thắc mắc của họ
• Chào tạm biệt một cách lịch sự

Marketing kỹ thuật số

Digital Marketing tổng thể

Trong thời đại số hóa hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng ưu tiên sử dụng Digital Marketing để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng. Digital Marketing là phương thức tận dụng các nền tảng và công cụ kỹ thuật số nhằm quảng bá, tương tác và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng:

• SEM: Là một phương pháp tiếp thị trực tuyến sử dụng quảng cáo trả tiền nhằm đẩy trang web lên vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm. Một trong những yếu tố quan trọng trong SEM là sử dụng Google Ads.
• SEO: là quá trình tối ưu hóa trang web để cải thiện vị trí trong kết quả tìm kiếm tự nhiên trên các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc, Bing, và nhiều công cụ khác. Mục tiêu của SEO là đạt được thứ hạng cao cho các từ khóa trong kết quả tìm kiếm, từ đó gia tăng lượng truy cập tự nhiên và thu hút khách hàng tiềm năng đến trang web.
• Content Marketing: Là quá trình tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị và hữu ích thông qua các định dạng như blog, video, podcast, hình ảnh nhằm thu hút và tạo liên kết với khách hàng. Nó bao gồm việc xây dựng ý tưởng, biên tập và chia sẻ nội dung để mang lại giá trị cho người tiêu dùng.
• Social Media Advertising: Là việc sử dụng nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn để triển khai quảng cáo, tương tác với khách hàng và xây dựng thương hiệu.
• Email Marketing: Sử dụng email để gửi thông điệp tiếp thị và khuyến mãi đến danh sách đối tượng. Qua đó, giúp duy trì mối liên hệ với khách hàng hiện tại và tạo cơ hội chuyển đổi thành công.
• Video Marketing: Là quá trình tạo ra và chia sẻ nội dung video trực quan như video quảng cáo, video hướng dẫn, video giới thiệu sản phẩm nhằm kết nối và thúc đẩy hành động từ phía khách hàng.
• Social Media Marketing: Quản lý các kênh truyền thông mạng xã hội của thương hiệu như Facebook, TikTok, Instagram và nhiều nền tảng khác, nhằm tạo tương tác, thu hút sự quan tâm từ khách hàng và tăng cường tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
• Influencer Marketing: Chiến lược hợp tác với những người ảnh hưởng có uy tín trên mạng xã hội nhằm quảng bá các sản phẩm/dịch vụ.
• Analytics and Measurement: Sử dụng các công cụ phân tích như Google Tag Manager, Google Analytics, Google Search Console, Power BI, Data Studio và kết hợp với CRM (Customer Relationship Management) để theo dõi hiệu suất chiến dịch, đo lường tiến trình và hiệu quả của các hoạt động Digital Marketing.
• Conversion Rate Optimization: Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trong các chiến dịch Digital Marketing bằng cách đo lường, phân tích và cải thiện hiệu suất các trang web và landing page. Mục tiêu là tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ việc xem thành việc thực hiện mua sắm hoặc hành động khác.

Content Marketing

Content Marketing là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị cho người dùng thông qua các kênh truyền thông như blog, video, podcast và nhiều hình thức khác. Mục tiêu của nó là xây dựng một tương tác lâu dài với khách hàng, tạo sự tin tưởng và thúc đẩy hành động mua hàng. Điều quan trọng là nội dung phải thực sự hữu ích, chất lượng và phù hợp với đối tượng mục tiêu.

• Bài viết trên Blog của website: Viết và chia sẻ các bài viết về các chủ đề liên quan đến ngành công nghiệp và sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu. Những bài viết này có mục đích cung cấp thông tin hữu ích và giải đáp các câu hỏi của khách hàng.
• Video Marketing: Tạo ra và chia sẻ nội dung video trực quan như video hướng dẫn, giới thiệu sản phẩm, hỏi đáp và nhiều hình thức khác, nhằm tạo sự tương tác và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ một cách hấp dẫn.
• Infographic: Là quá trình sáng tạo và đồ họa hóa các thông tin để trình bày thông điệp, dữ liệu, thống kê một cách trực quan và dễ hiểu.
• Podcast: Xây dựng các chương trình podcast về các chủ đề liên quan và chia sẻ thông tin qua âm thanh (Audio), tạo kịch bản để khuyến khích người nghe tham gia vào thảo luận.
• Ebook và Whitepaper: Xuất bản tài liệu chứa thông tin sâu rộng về một vấn đề cụ thể, thường bao gồm dữ liệu nghiên cứu và phân tích đi kèm.
• Hướng dẫn và gợi ý: Cung cấp hướng dẫn sử dụng, lời khuyên hoặc gợi ý nhằm giúp khách hàng giải quyết các vấn đề cụ thể.
• Nội dung tương tác trực tiếp: Gửi email thông báo, bản tin hoặc tin nhắn trực tiếp cho khách hàng, chứa các thông tin cập nhật, ưu đãi và thông tin liên quan khác.
• Nội dung tương tác trên mạng xã hội: Tạo ra nội dung chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội, bao gồm cả bài viết văn bản, hình ảnh, video, nhằm kích thích tương tác và tạo sự chia sẻ từ cộng đồng.
• Nội dung tương tác đa dạng: Kết hợp các loại nội dung trên nhiều kênh khác nhau nhằm tạo ra trải nghiệm đa dạng và hấp dẫn cho khách hàng.

Search Engine Marketing (SEM)

SEM là một hình thức tiếp thị tập trung vào việc sử dụng quảng cáo trả tiền để đưa trang web hiển thị ở vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm trả tiền trên các công cụ tìm kiếm như Google. Điều này giúp tăng tính hiển thị của thương hiệu, thu hút lượt truy cập và tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng.

• Search Advertising: Là hình thức quảng cáo trên kết quả tìm kiếm trả tiền của các công cụ tìm kiếm như Google, thường xuất hiện ở phần đầu tiên hoặc phần cuối của trang kết quả.
• Newsletter Advertising: Đặt quảng cáo trong các bản tin thư điện tử được gửi đến danh sách đối tượng mục tiêu.
• Display Advertising: Quảng cáo trên các trang web khác, thường liên quan đến ngành hoặc chủ đề mục tiêu. Đây có thể là hình ảnh, video hoặc quảng cáo văn bản.
• Social Media Advertising: Chạy quảng cáo trả tiền trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, LinkedIn để tiếp cận đối tượng mục tiêu.
• Video Advertising: Hiển thị quảng cáo trả tiền trước, trong hoặc sau video trực tuyến trên các nền tảng như YouTube.
• Local Advertising: Hiển thị quảng cáo cho người dùng ở các khu vực địa lý cụ thể, như khi tìm kiếm dịch vụ/sản phẩm gần địa điểm của họ.
• Native Advertising: Đặt quảng cáo một cách tự nhiên và tương thích với nội dung trang web mà nó xuất hiện.
• Remarketing: Hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập trang web trước đây. Mục tiêu là tái kích hoạt họ và thúc đẩy hành động mua sắm, sử dụng dịch vụ hoặc tương tác.

Search Engine Optimization (SEO)

SEO là quá trình tối ưu hóa trang web nhằm cải thiện vị trí thứ hạng từ khóa của nó trong kết quả tìm kiếm tự nhiên trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Cốc Cốc và nhiều công cụ tìm kiếm khác.

• Keyword Research: Nghiên cứu từ khóa giúp tìm hiểu và phân tích các từ khóa mục tiêu SEO mà khách hàng tiềm năng có thể tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm. Điều này giúp định hướng nội dung và tối ưu hóa trang web.
• User Experience Optimization: Cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web bằng cách tối ưu cấu trúc trang, giao diện hiển thị và đảm bảo tương thích trên các thiết bị di động (mobile friendly).
• Tối ưu hóa On-page: Bao gồm các hoạt động tối ưu hóa trực tiếp trên trang web như cải thiện các yếu tố kỹ thuật (sitemap, robots, redirect, lỗi 4xx, 5xx,…), tối ưu các thẻ meta, ảnh và cấu trúc trang web. Mục tiêu là tăng tính liên quan và hiệu suất tìm kiếm.
• Landing Page Optimization: Tối ưu hóa các trang đích để đạt được sự tương tác cao hơn và đáp ứng mục tiêu kinh doanh.
• Page Speed Optimization: Tối ưu tốc độ tải trang web để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng và được đánh giá cao hơn từ các công cụ tìm kiếm.
• SEO-Offpage/ Link Building: Xây dựng các liên kết chất lượng từ các trang web khác về trang web của bạn nhằm tăng sức mạnh (pagerank), độ tin cậy (trust) và thẩm quyền (authority) đối với công cụ tìm kiếm.
• SEO Content: Viết nội dung chất lượng, hữu ích và liên quan đến từ khóa mục tiêu, xây dựng sự uy tín và chuyên môn trong lĩnh vực cụ thể để tối ưu hóa vị trí trong kết quả tìm kiếm.
• Analysis and Tracking: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất SEO của trang web, bao gồm vị trí từ khóa (keyword ranking), lưu lượng truy cập (traffic) và tỷ lệ chuyển đổi (CR),…

Influencer Marketing

Influencer Marketing là hình thức tiếp thị sử dụng sức ảnh hưởng của các cá nhân nổi tiếng để xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các Influencer trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như TikTok, Facebook, Instagram, và nhiều nền tảng khác. Đây là một xu hướng ngày nay giúp tạo sự tương tác tự nhiên với khách hàng thông qua các người ảnh hưởng mà họ tin tưởng, đồng thời tạo ra sự thúc đẩy mạnh mẽ về mặt thương hiệu và doanh số bán hàng.

• Influencer Research: Tìm kiếm và xác định những người có ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực hoặc ngành mà doanh nghiệp muốn tiếp cận, bao gồm các chuyên gia, người nổi tiếng trên mạng xã hội, blogger, vlogger hoặc các nhân vật có tầm ảnh hưởng đối với đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.
• Collaborative Content Creation: Tạo nội dung quảng cáo hoặc giới thiệu sản phẩm cùng với người ảnh hưởng một cách tự nhiên và thú vị.
• Collaboration Planning: Lập kế hoạch tiếp cận và hợp tác với người ảnh hưởng, bao gồm thỏa thuận về hình thức quảng cáo (bài viết, video, ảnh…), nội dung, thời gian và chi phí.
• Performance Analysis: Đánh giá hiệu suất của chiến dịch Influencer Marketing bằng cách theo dõi các chỉ số như tương tác, lưu lượng truy cập, tăng trưởng người theo dõi và hiệu suất chuyển đổi dựa trên mục tiêu của chiến dịch.
• Content Distribution: Phối hợp với người ảnh hưởng để chia sẻ nội dung đã tạo trên các kênh mạng xã hội, blog, video hoặc nền tảng khác mà họ có sự ảnh hưởng.
• Engagement and Connection: Theo dõi và tương tác với phản hồi từ cộng đồng sau khi nội dung được phát hành. Điều này giúp duy trì mối quan hệ và tạo liên kết với người theo dõi của người ảnh hưởng.

Social Media Marketing

Social Media Marketing là một chiến lược tiếp thị sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và nhiều nền tảng khác để tạo tương tác, quảng cáo và xây dựng thương hiệu.

• Target Audience Analysis: Phân tích đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội để tạo nội dung và chiến dịch phù hợp.
• Content Creation: Tạo ra nội dung đa dạng bao gồm bài viết văn bản, hình ảnh, video, câu chuyện (storytelling), livestream và các hình thức khác để tương tác với người theo dõi.
• Content Planning: Lập kế hoạch nội dung và lịch đăng để đảm bảo tính nhất quán và khả năng lan truyền trên các nền tảng.
• Community Building: Xây dựng và phát triển cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội bằng cách tạo ra nội dung có giá trị và tương tác thường xuyên.
• Social Media Advertising: Triển khai các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội để tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác.
• Engagement and Connection: Theo dõi, phản hồi và tương tác với phản hồi từ người theo dõi để xây dựng mối quan hệ và tạo sự tương tác tích cực.
• Livestream và Video Marketing: Sử dụng video trực tiếp (livestream) và video trên các nền tảng mạng xã hội để tương tác và tạo sự kết nối trực tiếp với người theo dõi.
• Performance Analysis: Đánh giá hiệu quả của chiến dịch Social Media Marketing bằng cách theo dõi các chỉ số như lượt hiển thị, tương tác, tăng trưởng người theo dõi và hiệu suất chuyển đổi.

Email Marketing

Email Marketing là một phương thức sử dụng email để gửi thông điệp tiếp thị và khuyến mãi đến danh sách đối tượng mục tiêu. Điều này giúp duy trì liên hệ với khách hàng hiện tại, xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy hành động mua hàng từ phía họ.

• List Building: Xây dựng danh sách email chất lượng từ khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua các phương pháp như đăng ký trang web, khuyến mãi, sự kiện,…
• Campaign Planning: Định rõ mục tiêu và lịch gửi email để đảm bảo thông điệp được gửi đúng thời điểm và đến đúng người nhận.
• Email Content Creation: Tạo nội dung email chất lượng với tiêu đề hấp dẫn, nội dung hữu ích và hình ảnh hấp dẫn để thu hút sự quan tâm từ người nhận.
• Engagement and Response: Theo dõi phản hồi từ người nhận và tương tác với họ bằng cách trả lời email hoặc thực hiện các hành động mua sắm.
• Marketing Message Delivery: Gửi email tiếp thị chứa thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, tin tức hoặc nội dung giá trị khác đến danh sách đối tượng mục tiêu.
• Response Optimization: Tối ưu hóa tiêu đề, nội dung và thời gian gửi để tăng tỷ lệ mở email, tương tác và chuyển đổi.
• Segmentation: Phân chia danh sách đối tượng thành các nhóm dựa trên thông tin như độ tuổi, sở thích, vị trí địa lý để tạo nội dung tùy chỉnh và hiệu quả hơn.
• Performance Analysis: Đánh giá hiệu suất chiến dịch Email Marketing bằng cách theo dõi các chỉ số như tỷ lệ gửi email thành công (Delivery Rate), tỷ lệ mở email (Email Open Rate), tỷ lệ email bị từ chối (Email Bounce Rate), tỷ lệ nhấp để mở (Click to Open Rate), tỷ lệ nhấp vào liên kết trong email (Click Through Rate), tỷ lệ hủy đăng ký nhận email (Unsubscribe Rate),…

Affiliate Marketing

Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết) là một hình thức tiếp thị sử dụng các kênh phân phối trực tuyến. Trong Affiliate Marketing, người tham gia sẽ nhận được tiền hoa hồng từ nhà cung cấp khi họ giới thiệu khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, thông qua việc sử dụng các công cụ tiếp thị nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.

• Partnership Agreement: Ký kết thỏa thuận về các điều khoản hợp tác, bao gồm tỷ lệ hoa hồng và quyền nghĩa vụ của cả hai bên.
• Affiliate Recruitment: Tìm kiếm và chọn lựa đối tác có liên quan đến ngành hoặc lĩnh vực của doanh nghiệp để hợp tác.
• Providing Links: Cung cấp các liên kết cho đối tác liên kết để sử dụng trong việc quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Promotion and Advertising: Đối tác liên kết sử dụng các liên kết để quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trên các nền tảng như website, blog, mạng xã hội và email.
• Tracking and Recording: Theo dõi số lượt nhấp vào các liên kết liên kết và ghi lại các giao dịch hoàn thành thông qua liên kết đó.
• Payout to Affiliates: Thanh toán hoa hồng cho các đối tác liên kết dựa trên doanh thu mà họ đã tạo ra.
• Commission Calculation: Tính toán hoa hồng dựa trên số lượng giao dịch hoàn thành thông qua liên kết liên kết.
• Performance Analysis: Đánh giá hiệu suất chiến dịch Affiliate Marketing bằng cách theo dõi các chỉ số như số lượt nhấp, số lượng giao dịch, doanh thu và ROI (Tỷ suất Lợi nhuận/Tỷ suất Đầu tư).

Marketing hỗn hợp và 4P trong Marketing

Trong hoạt động Marketing người ta thường áp dụng theo nguyên tắc 4P, 7P, 9P. Tuy nhiên, để có thể nghiên cứu sâu và áp dụng triệt để trước khi tìm ra một biến thể mới của phương pháp Marketing hỗn hợp thì người học chỉ cần quan tâm đến phương pháp 4P. Cụ thể, trong Marketing 4P bao gồm: Product, Price, Promotion, Place. hãy cùng tìm hiểu chi tiết từng P trong phần dưới đây:

Product – Sản phẩm

Sản phẩm của doanh nghiệp có thể là hàng hóa vật chất hoặc một dịch vụ. Với tư cách là một người làm Marketing bạn cần phải trả lời được các câu hỏi:

• Dòng sản phẩm “lõi” của doanh nghiệp là gì?
• Quy trình đóng gói sản phẩm?
• Có nên mở rộng thêm các dòng sản phẩm bổ trợ không?
• Doanh nghiệp dự định phân phối sản phẩm thông qua kênh nào (Online/Offline)?
• Các điều kiện trả hàng, đổi hàng?
• Chính sách bảo hành như thế nào?

Pricing – Định giá

Việc định giá sản phẩm phù hợp với phân khúc thị trường là điều vô cùng cần thiết. Theo đó, để xác định được mức giá và đưa ra chiến lược giá chính xác cần lưu ý một số điều sau:

Khi định giá sản phẩm, chúng ta cần phải trả lời được:

• Các chi phí đã bỏ ra gồm những gì? Bao nhiêu?
• Khi nào thì nên áp dụng chính sách giảm giá?
• Giá bán này có lợi thế cạnh tranh gì không?

Promotion – Quảng bá/ xúc tiến

Trước khi quyết định mua sản phẩm, khách hàng cần được tiếp cận với thông tin về sự tồn tại và các tính năng của nó. Vì vậy, các hoạt động quảng bá và xúc tiến thương mại đóng vai trò then chốt trong chiến lược Marketing hiệu quả. Những nỗ lực này sẽ giúp khách hàng nhận thức được sự có mặt của sản phẩm trên thị trường, đồng thời tạo ra niềm tin và thiện cảm với thương hiệu.

Ngoài việc thúc đẩy doanh số bán hàng, hoạt động quảng bá còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hình ảnh và vị thế của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Các nỗ lực truyền thông và quảng bá giúp khách hàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu, từ đó củng cố sự nhận biết và lòng tin của họ.

Place – Phân phối

Hơn thế, sản phẩm cũng cần được đặt đúng nơi, đúng thời điểm để có thể thu hút được khách hàng tiềm năng:

• Đưa ra những ưu nhược điểm của việc đặt sản phẩm tại đó?
• Địa điểm nào cụ thể để khách hàng có thể nhận được sản phẩm?

Những kỹ năng cần thiết mà một Marketer cần có

Khả năng thích nghi và linh hoạt

Trong mọi lĩnh vực, kể cả kinh doanh, luôn tiềm ẩn những yếu tố khó lường, khiến chúng ta không thể tuân thủ hoàn toàn theo kế hoạch ban đầu hoặc thậm chí phải điều chỉnh phương án. Chính vì thế, một chuyên viên marketing cần phải không ngừng rèn luyện kỹ năng thích ứng linh hoạt và xử lý bình tĩnh trước những tình huống bất ngờ. Thêm vào đó, họ còn cần biết cách biến những tình huống này trở thành cơ hội, tạo ra những lợi thế mới cho hoạt động marketing.

Quan sát và lắng nghe

Việc quan sát kỹ lưỡng và lắng nghe một cách chân thành sẽ giúp bạn hiểu sâu sắc hơn về tâm lý và nhu cầu của khách hàng. Từ đó, bạn có thể nắm bắt được những mong muốn, đòi hỏi của họ, từ đó đưa ra các ý tưởng cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng tốt hơn những kỳ vọng của khách hàng.

Nhiệt tình và sáng tạo

Để trở thành một Marketer giỏi, cần có tinh thần nhiệt huyết và sự sáng tạo không ngừng. Một Marketer hiệu quả luôn biết cách nắm bắt và phát triển những ý tưởng mới mẻ, thậm chí những ý tưởng “điên rồ”, để biến chúng thành những giải pháp độc đáo. Ngoài ra, một Marketer cần sẵn sàng đối mặt và chấp nhận những rủi ro, thử thách, thậm chí là những sự kiện khác thường, vì đây là những yếu tố giúp họ vượt qua và thành công.

Kỹ năng giao tiếp

Ngoài nhiệt huyết và sáng tạo, những kỹ năng giao tiếp cũng vô cùng quan trọng đối với một Marketer. Họ cần biết cách điều chỉnh hành vi, thái độ phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Trong quá trình tương tác, các Marketer phải thể hiện sự khéo léo, linh hoạt, để xây dựng những câu chuyện ấn tượng, lồng ghép giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình, từ đó “chạm” đến cảm xúc và lôi kéo được sự chú ý của khách hàng.

Kỹ năng làm việc nhóm

Kỹ năng làm việc nhóm không chỉ là yếu tố then chốt trong lĩnh vực Marketing, mà thực sự là điều kiện cần thiết cho bất kỳ công việc nào. Một chiến dịch Marketing chỉ có thể đạt được thành công khi được thực hiện bởi một nhóm, nơi mỗi thành viên phát huy những thế mạnh riêng để bổ sung cho nhau. Một người đơn lẻ khó có thể tận dụng được toàn bộ nguồn lực và ý tưởng để đưa ra những sáng kiến hiệu quả.

Kỹ năng sale

Trong nhận thức của nhiều người, các kỹ năng bán hàng có thể không phải là yếu tố then chốt đối với nhà Marketer. Tuy nhiên, những kỹ năng này lại đóng vai trò vô cùng quan trọng trong công việc của họ. Nhiệm vụ chính của các Marketer là khiến cho khách hàng nhận ra giá trị của sản phẩm và quyết định mua hàng ngay, kể cả khi họ ban đầu không có ý định này.

Trên đây là tất tần tật thông tin về Marketing là gì? do Trí Việt Agency cung cấp. Hy vọng thông qua bài viết này sẽ giúp bạn có thêm kiến thức về Marketing. Ngoài ra nếu bạn đang quan tâm về ngành Marketing, Digital Marketing, bạn hãy truy cập trang web của Trí Việt Agnecy để tìm hiểu thêm thông tin hữu ích.

Trí Việt AGENCY – Dịch vụ Marketing Thuê Ngoài Chuyên Nghiệp

Chi nhánh 1: Park 5, Vinhome Central Park, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, phường 22, Quận Bình Thạnh

Chi nhánh 2: 205 Hà Huy Giáp, P. Quyết Thắng, Tp. Biên Hoà

Facebook: Trí Việt Agency

Hotline: 0903 095 490

Email: trivietagency.vn@gmail.com