Marketing online là gì? 7 bước xây dựng chiến lược Marketing online

Marketing online đã thay đổi cách mà khách hàng tương tác với thương hiệu. Tất cả các giai đoạn trong hành trình của khách hàng, từ khám phá đến tương tác, mua hàng và ủng hộ thương hiệu, đều diễn ra trên nền tảng kỹ thuật số. Áp dụng Marketing online đã trở thành một yêu cầu không thể thiếu đối với hầu hết các doanh nghiệp. Phương pháp này không chỉ tốn ít kém hơn so với các phương tiện truyền thống, mà còn mang lại khả năng tiếp cận rộng rãi đến nhiều đối tượng khách hàng hơn.

Marketing online là gì?

Marketing online còn được gọi là tiếp thị trực tuyến, là quá trình sử dụng các kênh và công cụ trực tuyến để lan truyền thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu tới khách hàng tiềm năng. Hình thức tiếp thị trực tuyến bao gồm nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm việc tạo và quảng bá website, sử dụng mạng xã hội, thực hiện email marketing, cũng như triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Google và Facebook.

Marketing online có thể được coi là một sự kết hợp giữa nghệ thuật và khoa học để bán sản phẩm/dịch vụ thông qua internet. Nghệ thuật bao gồm việc tìm ra các chiến lược tiếp thị hấp dẫn đối với thị trường mục tiêu và chuyển đổi chúng thành doanh số bán hàng, trong khi khoa học liên quan đến nghiên cứu và phân tích cần thiết để đánh giá sự thành công của những chiến lược này.

Vai trò của Marketing online trong doanh nghiệp

Hơn 90% doanh nghiệp tại Việt Nam đua nhau sử dụng các chiến lược Marketing Online. Vì cuộc sống ngày càng phát triển và điều này đi kèm với sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Marketing Online được coi là một công cụ hỗ trợ kết nối và đáp ứng nhu cầu của mọi người một cách tốt nhất. Vì thế Marketing online đóng vai trò vô cùng quan trọng trong doanh nghiệp hiện nay:

Tăng cường nhận diện thương hiệu

Trong thời đại số hóa hiện nay, người tiêu dùng dành nhiều thời gian trên Internet, mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến. Marketing online cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng đáng kể trên toàn cầu. Điều này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo ấn tượng tích cực với khách hàng và thu hút sự quan tâm của họ đến sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Marketing online đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nhanh chóng và hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng. Các kênh marketing online như mạng xã hội, email marketing, chatbot cho phép doanh nghiệp tương tác hai chiều với khách hàng, lắng nghe phản hồi và giải đáp thắc mắc của họ. Qua đó, doanh nghiệp có thể xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc với khách hàng, tạo ra sự gắn bó và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Thúc đẩy quá trình bán hàng

Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận và thuyết phục khách hàng tiềm năng để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Các kênh marketing online như quảng cáo trực tuyến, email marketing, content marketing cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng và khuyến khích họ thực hiện giao dịch mua hàng.

Tối ưu hóa chi phí Marketing

So với các hình thức truyền thông truyền thống như quảng cáo truyền hình hoặc in ấn, Marketing online thường có chi phí thấp hơn và tính linh hoạt cao hơn. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh ngân sách và chiến dịch theo thời gian thực, tối ưu hóa chi phí và đảm bảo đang đầu tư vào những kênh và hoạt động mang lại hiệu quả tốt nhất.

Cá nhân hóa

Marketing online cho phép doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa đặc biệt cho khách hàng. Dựa trên thông tin cá nhân của khách hàng, doanh nghiệp có thể gửi email tùy chỉnh chứa nội dung và ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên sở thích và hành vi của họ. Ví dụ, doanh nghiệp có thể gửi email chào mừng, email sinh nhật hoặc email theo dõi sau khi khách hàng đã mua hàng.

Marketing online cũng cho phép hiển thị quảng cáo cá nhân hóa dựa trên dữ liệu người dùng. Ví dụ, sử dụng các công cụ quảng cáo trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể chỉ hiển thị quảng cáo cho đúng đối tượng mục tiêu dựa trên độ tuổi, địa lý, hoặc sở thích của họ.

Các loại hình Marketing online phổ biến hiện nay

Trước khi triển khai bất kỳ hoạt động Marketing online nào nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu, doanh nghiệp cần hiểu rõ các dạng hình thức Marketing trên internet và lợi ích của từng loại hình này. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa thời gian và chi phí.

Tuy nhiên, để lựa chọn phương thức Marketing trực tuyến phù hợp, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố như nguồn lực hiện có (nhân lực, tài chính, v.v.), cũng như hành vi, sở thích của khách hàng mục tiêu và các yếu tố khác. Điều này sẽ đảm bảo tính hiệu quả của chiến lược Marketing được triển khai.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình nâng cao vị trí hiển thị của website doanh nghiệp trên trang kết quả tìm kiếm (SERP) khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Quá trình SEO bao gồm hai thành phần chính: SEO Onpage và SEO Offpage.

SEO Onpage là những kỹ thuật được áp dụng trực tiếp trên website nhằm cải thiện các yếu tố như nội dung, cấu trúc và tương tác với người dùng. Một số kỹ thuật SEO Onpage phổ biến bao gồm:

• Tối ưu hóa các thẻ tiêu đề, mô tả meta và các yếu tố liên quan đến thẻ tiêu đề
• Tối ưu nội dung website
• Tối ưu tốc độ tải trang
• Tối ưu cấu trúc website
• Tối ưu trải nghiệm người dùng trên website

SEO Offpage là những kỹ thuật được thực hiện bên ngoài website, nhằm xây dựng các liên kết chất lượng hướng đến website. Một số kỹ thuật SEO Offpage phổ biến bao gồm:

• Tạo backlink từ các website uy tín
• Tham gia và tương tác trong các cộng đồng, diễn đàn trực tuyến liên quan
• Tham gia và quảng bá website tại các sự kiện, hội nghị offline
• Quảng bá website trên các kênh truyền thông

Marketing trên mạng xã hội (Social media Marketing)

Marketing online thông qua các nền tảng mạng xã hội, còn được gọi là social media marketing, là việc doanh nghiệp tận dụng các kênh như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube và các nền tảng mạng xã hội khác để quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của mình.

Social media Marketing là một phương thức quan trọng trong chiến lược marketing trực tuyến của các doanh nghiệp. Thông qua việc chia sẻ thông tin, hình ảnh, video về sản phẩm và dịch vụ trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok và các nền tảng tương tự, doanh nghiệp có thể tiếp cận và tương tác trực tiếp với đông đảo khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Các hình thức Social media Marketing phổ biến:

• Tạo và chia sẻ nội dung: Doanh nghiệp có thể tạo và đăng tải các bài viết, hình ảnh, video về sản phẩm, dịch vụ hoặc các thông tin liên quan trên các nền tảng mạng xã hội. Đây là hình thức cơ bản nhất của social media marketing.
• Chạy quảng cáo trả phí: Việc đầu tư vào quảng cáo trả phí trên các nền tảng mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút được nhiều lượt người xem, đặc biệt là những người có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
• Tham gia cộng đồng và nhóm trên mạng: Doanh nghiệp có thể tham gia vào các cộng đồng, nhóm liên quan trên các nền tảng mạng xã hội. Điều này giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ.
• Sử dụng influencer marketing: Hợp tác với những người có ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội (influencer) để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là một phương pháp tiếp thị hiệu quả.

Quảng cáo trực tuyến (PPC)

Một hình thức tiếp thị trực tuyến hiệu quả là quảng cáo trả phí theo mô hình “Pay-Per-Click” (PPC). Trong mô hình này, người quảng cáo chỉ phải trả tiền khi người dùng nhấp vào quảng cáo của họ, thay vì phải trả phí hiển thị quảng cáo.

PPC thường được sử dụng trên các nền tảng quảng cáo trực tuyến phổ biến như Google Ads, Facebook Ads, Microsoft Advertising (bao gồm Bing Ads), và nhiều nền tảng khác.

Cơ chế hoạt động của PPC là khi người dùng tìm kiếm một từ khóa hoặc xem nội dung trên một trang web, các quảng cáo liên quan sẽ được hiển thị trên kết quả tìm kiếm hoặc trên trang web đó. Nếu người dùng nhấp vào một trong những quảng cáo này, người quảng cáo sẽ phải thanh toán một mức giá nhất định cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo.

Cách xác định mức phí thường dựa trên một cơ chế đấu giá. Cụ thể, người quảng cáo sẽ đặt một mức giá tối đa mà họ sẵn lòng chi trả cho mỗi lượt người dùng nhấp vào quảng cáo của họ. Khi có một cuộc đấu giá cho một từ khóa hoặc vị trí quảng cáo nhất định, hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ sẽ xem xét các yếu tố như mức giá đấu giá và chất lượng của quảng cáo để xác định quảng cáo nào sẽ được hiển thị.

Content Marketing

Content Marketing đang trở thành một hình thức marketing trực tuyến phổ biến rộng rãi. Phương pháp này tập trung vào việc tạo ra và phân phối các nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để tiếp cận khách hàng. Thông qua việc cung cấp những nội dung chất lượng và hữu ích như vậy, người dùng sẽ được hưởng lợi ích từ đó.

Các đặc điểm của Content Marketing:

• Tập trung vào nội dung: Nội dung Content Marketing  phải mang lại giá trị cho khách hàng mục tiêu và phù hợp với nhu cầu, sở thích của họ. Nội dung có giá trị sẽ thu hút và giữ chân người dùng, trong khi nội dung phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
• Giá trị và phù hợp: Nội dung trong content marketing phải mang lại giá trị và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Nội dung giá trị sẽ thu hút và giữ chân người dùng, trong khi nội dung phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
• Đồng nhất: Content Marketing cần đảm bảo tính đồng nhất về hình thức và nội dung. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Affiliate Marketing

Là hình thức tiếp thị trong đó các đối tác (Affiliate) sẽ quảng bá và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng tiềm năng thực hiện mua sản phẩm/dịch vụ thông qua đường link do Affiliate cung cấp, Affiliate sẽ được hưởng hoa hồng từ doanh nghiệp.

Affiliate Marketing là mô hình tiếp thị trực tuyến, trong đó các nhà tiếp thị liên kết (Affiliate Marketer) sẽ quảng bá và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp khác (merchant) thông qua các kênh như website, blog, mạng xã hội, email marketing, hoặc video trực tuyến. Khi khách hàng được giới thiệu thực hiện giao dịch mua sản phẩm/dịch vụ thành công, nhà tiếp thị liên kết sẽ được hưởng hoa hồng (commission) từ doanh nghiệp merchant, tương ứng với số lượng hoặc giá trị của các giao dịch đó.

Có nhiều kênh Affiliate khác nhau, phổ biến nhất là:

• Website/Blog: Nhà tiếp thị liên kết có thể tạo website riêng hoặc sử dụng blog để chia sẻ đường dẫn liên kết (affiliate link) của các sản phẩm/dịch vụ.
• Mạng xã hội: Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok trở thành kênh tiếp thị liên kết hiệu quả. Nhà tiếp thị có thể chia sẻ đường dẫn liên kết trong các bài viết, video, story, v.v. Đặc biệt, TikTok đang trở thành kênh phổ biến khi cho phép nhà tiếp thị gắn giỏ hàng trực tiếp vào video của mình.
• Email marketing: Là một kênh tiếp thị liên kết hiệu quả để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Mạng lưới tiếp thị liên kết: Các nền tảng mạng lưới tiếp thị liên kết cung cấp cho nhà tiếp thị các công cụ và tài nguyên cần thiết để triển khai và quản lý chiến dịch tiếp thị liên kết.

Email Marketing

Email marketing là một phương thức tiếp thị trực tuyến, trong đó các doanh nghiệp gửi các thông điệp quảng cáo hoặc thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của họ đến danh sách các địa chỉ email.

Quá trình email marketing thường bắt đầu bằng việc xây dựng một danh sách email chất lượng. Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin email từ khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng thông qua các hình thức như đăng ký trên trang web, tham gia sự kiện, hay các chiến dịch quảng cáo.

Tùy thuộc vào mục tiêu và chiến lược Marketing của doanh nghiệp, có nhiều hình thức Email Marketing khác nhau được sử dụng, bao gồm:

• Email chào mừng: Đây là loại email được gửi đến khách hàng mới sau khi họ đăng ký nhận thông tin từ doanh nghiệp, nhằm chào đón và giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ.
• Email bán hàng: Đây là email được gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại, nhằm giới thiệu và quảng bá về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
• Email giao dịch: Đây là email được gửi đến khách hàng để xác nhận và cung cấp thông tin về các giao dịch thành công, chẳng hạn như xác nhận đơn đặt hàng, trạng thái đơn hàng, số dư tài khoản,…
• Email chăm sóc khách hàng: Đây là email được gửi đến khách hàng hiện tại để cung cấp thông tin hữu ích, cập nhật về sản phẩm/dịch vụ, giúp duy trì mối quan hệ và sự tương tác với khách hàng.

Podcast

Podcast là một hình thức nội dung số với định dạng âm thanh, được tạo ra bởi người dẫn chương trình hoặc nhóm người thảo luận. Các chủ đề trong podcast có thể đa dạng, bao gồm thông tin, giải trí, hài hước, giáo dục, tin tức, câu chuyện, tranh luận và nhiều lĩnh vực khác.

Tiếp thị thông qua podcast đang trở thành một kênh marketing hiệu quả. Bằng cách tạo ra và phân phối nội dung hữu ích qua các chương trình podcast, doanh nghiệp có thể tiếp cận và thu hút được khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Với tính chất trực tuyến và dễ dàng tiếp cận, podcast đã trở thành một công cụ marketing online vô cùng hữu ích cho các doanh nghiệp trong thời đại số hiện nay.

Doanh nghiệp có thể chia sẻ nội dung podcast trên các mạng xã hội, đăng quảng cáo trên các trang web liên quan, hoặc tài trợ cho các chương trình podcast khác. Tuy nhiên, yếu tố then chốt là tập trung vào việc tạo ra những nội dung hấp dẫn, mang lại giá trị cho người nghe, từ đó thu hút và duy trì sự quan tâm của thính giả.

Quy trình 7 bước xây dựng chiến lược Marketing online hiệu quả

Sau đây là 7 bước xây dựng một chiến lược Marketing online mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp:

Bước 1: Phân tích thị trường kinh doanh

Việc phân tích thị trường kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn toàn diện về thị trường, qua đó xác định được mục tiêu, chiến lược và các kênh truyền thông phù hợp. Một số hoạt động cần thực hiện trong giai đoạn này bao gồm:

• Xác định thị trường mục tiêu: Doanh nghiệp cần tập trung vào những khách hàng mà họ hướng đến. Trong quá trình này, doanh nghiệp cần phân tích kỹ càng các đặc điểm của thị trường mục tiêu, như nhân khẩu học, địa lý và hành vi.
• Tìm hiểu xu hướng thị trường: Doanh nghiệp cần nghiên cứu và nắm bắt các xu hướng mới nổi trên thị trường, bao gồm những thay đổi về nhu cầu, sở thích và mong đợi của khách hàng.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu và phân tích các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, nhằm hiểu rõ các ưu điểm và hạn chế của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả hơn.
• Đánh giá môi trường kinh doanh: Cần đánh giá kỹ lưỡng các yếu tố trong môi trường kinh doanh như tình hình kinh tế, chính trị và xã hội.

Doanh nghiệp có thể trả lời các câu hỏi như:

Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp là ai?

Xu hướng thị trường đang thay đổi như thế nào?

Nhu cầu của thị trường mục tiêu là gì?

Những thách thức và cơ hội của thị trường là gì?

Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp là ai?

Bước 2: Xác định mục tiêu

Khi lập chiến lược Marketing Online, doanh nghiệp cần đặt ra các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường và đạt được trong thời gian ngắn, ví dụ như một năm. Các mục tiêu này nên được xây dựng dựa trên nguyên tắc SMART – cụ thể, có thể đo lường, có tính khả thi và liên quan đến mục tiêu chung của doanh nghiệp. Một số mục tiêu Marketing Online phổ biến bao gồm:

• Nâng cao nhận thức về thương hiệu
• Gia tăng lượng truy cập vào website
• Tăng số lượng khách hàng tiềm năng
• Tăng doanh số bán hàng

Bước 3: Xây dựng thông điệp truyền thông

Khi xây dựng thông điệp truyền thông, doanh nghiệp cần lưu ý các yếu tố sau:

• Nội dung thông điệp: Đây là những nội dung chủ yếu mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng mục tiêu.
• Tính độc đáo và khác biệt: Thông điệp cần thể hiện được những giá trị, tính năng độc đáo và khác biệt của sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ.
• Tính thu hút và gây ấn tượng: Thông điệp cần được thiết kế với nội dung hấp dẫn, gây chú ý và ấn tượng với khách hàng.
• Tính phù hợp: Nội dung thông điệp cần phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và các kênh truyền thông sử dụng.

Bước 4: Phân bổ ngân sách cho hoạt động Marketing online

Sau khi xác định các yếu tố cần xem xét khi phân bổ ngân sách, doanh nghiệp cần lập kế hoạch ngân sách chi tiết cho từng kênh truyền thông và giai đoạn triển khai. Việc phân bổ ngân sách cần được thực hiện một cách cân đối và phù hợp với mục tiêu cũng như đối tượng khách hàng mục tiêu của chiến dịch.

Trong quá trình lập kế hoạch ngân sách, cần lưu ý:

• Phân bổ ngân sách hợp lý cho các kênh truyền thông online như website, social media, quảng cáo, email marketing, etc.
• Cân nhắc mức độ hiệu quả và tiềm năng của từng kênh truyền thông để đưa ra quyết định phân bổ ngân sách phù hợp.
• Tính toán chi phí cho từng hoạt động cụ thể như tạo nội dung, quản lý kênh, chạy quảng cáo, etc.
• Dự phòng một phần ngân sách cho các hoạt động đột xuất, sửa đổi, điều chỉnh chiến lược.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả sử dụng ngân sách và điều chỉnh phân bổ nếu cần thiết.

Bước 5: Lựa chọn kênh truyền thông

Khi tiến hành marketing online, doanh nghiệp có nhiều lựa chọn kênh truyền thông khác nhau. Việc chọn lựa các kênh phù hợp là rất quan trọng, nhằm đạt được mục tiêu marketing và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

Khi lựa chọn các kênh truyền thông online, doanh nghiệp cần đánh giá và xem xét các yếu tố sau:

• Cách thức hoạt động: Kênh truyền thông này hoạt động như thế nào?
• Chi phí: Chi phí sử dụng kênh truyền thông này là bao nhiêu?
• Độ hiệu quả: Kênh truyền thông này có hiệu quả như thế nào trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu?

Bước 6: Thực hiện chiến dịch Marketing online

Sau khi đã lập kế hoạch, doanh nghiệp sẽ tiến hành triển khai các hoạt động Marketing Online theo kế hoạch đã đề ra. Trong quá trình triển khai, cần thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch để kịp thời điều chỉnh và điều hướng cho phù hợp.

Bước 7: Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing Online

Theo dõi và đánh giá hiệu quả các hoạt động Marketing online là vô cùng quan trọng để doanh nghiệp có thể nắm bắt được tình hình thực tế của chiến dịch và có những điều chỉnh kịp thời. Một số chỉ số hiệu quả thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing online bao gồm:

Nhóm chỉ số đo lường nhận thức:

• Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate – CTR): Tỷ lệ số người nhấp vào quảng cáo so với số người nhìn thấy quảng cáo.
• Tỷ lệ hiển thị (Impressions): Là số lần quảng cáo hoặc nội dung của doanh nghiệp được hiển thị cho người dùng.
• Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate): Tỷ lệ số người tương tác (like, chia sẻ, bình luận) với nội dung của doanh nghiệp.
• Tầm phủ (Reach): Là số lượng người tiếp cận được với nội dung của doanh nghiệp.
• Tỷ lệ nhận thức thương hiệu (Brand Awareness): Tỷ lệ người dùng biết đến và nhớ về thương hiệu của doanh nghiệp.

Nhóm chỉ số đo lường tương tác:

• Thời gian trên trang (Time on Page): Thời gian trung bình mà người dùng dành để tương tác với một trang web cụ thể.
• Số trang xem (Pageviews): Số lượng trang web được người dùng truy cập và xem.
• Tỷ lệ thoát (Bounce Rate): Tỷ lệ người dùng rời khỏi website ngay sau khi truy cập vào một trang cụ thể.
• Tỷ lệ quay lại (Return Rate): Tỷ lệ người dùng quay trở lại website sau lần truy cập đầu tiên.
• Đánh giá của khách hàng (Customer Review): Phản hồi và nhận xét của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc website của doanh nghiệp.

Nhóm chỉ số đo lường chuyển đổi:

• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Tỷ lệ số người thực hiện hành động mong muốn (như đăng ký, mua hàng, chia sẻ…) so với tổng số người truy cập website.
• Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value): Tổng giá trị của tất cả các đơn hàng được chia cho số lượng đơn hàng.
• Doanh thu (Revenue): Tổng số tiền doanh nghiệp thu được từ các hoạt động Marketing online.
• Chi phí cho mỗi chuyển đổi (Cost per Conversion): Chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để có được một chuyển đổi thành công.

Khi lựa chọn các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing online, doanh nghiệp cần xem xét và căn cứ vào mục tiêu cụ thể của từng chiến dịch. Ví dụ, nếu mục tiêu của chiến dịch là tăng nhận thức thương hiệu, các chỉ số như CTR (Click-through Rate), Impressions và Reach sẽ là những thước đo quan trọng để theo dõi. Trong khi đó, nếu mục tiêu là tăng doanh số bán hàng, các chỉ số như Conversion rate (Tỷ lệ chuyển đổi), Average order value (Giá trị đơn hàng trung bình) và Revenue (Doanh thu) sẽ là những tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả.

Một số hạn chế trong quá trình thực hiện Marketing online

Tính nhiễu trong Marketing online

Tính nhiễu trong Marketing online là một vấn đề đáng lưu ý, phản ánh tình trạng quá tải thông tin và quảng cáo trên môi trường mạng. Điều này dẫn đến những thách thức đối với người dùng khi tìm kiếm và tiếp cận thông tin, sản phẩm hay dịch vụ mà họ quan tâm.

Tính nhiễu trong Marketing online có thể gây ra những tác động tiêu cực như:

• Hiệu quả chiến dịch Marketing online giảm: Khi khách hàng tiềm năng phải đối mặt với quá nhiều thông tin và quảng cáo, họ sẽ dễ dàng bỏ qua các thông điệp Marketing của doanh nghiệp, khiến cho các chiến dịch trở nên kém hiệu quả hơn.
• Chi phí Marketing tăng: Để vượt qua tình trạng nhiễu loạn thông tin, các doanh nghiệp thường phải tăng chi phí Marketing, điều này gây khó khăn cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong việc cạnh tranh.
• Lòng tin của khách hàng giảm: Khách hàng tiềm năng có thể cảm thấy khó chịu và bị làm phiền bởi quá nhiều thông tin và quảng cáo, dẫn đến giảm lòng tin đối với doanh nghiệp.

Độ phức tạp của dữ liệu

Marketing online tạo ra một khối lượng dữ liệu lớn từ các hoạt động trực tuyến như website, mạng xã hội, email và quảng cáo trực tuyến. Tuy nhiên, việc xử lý và phân tích dữ liệu phức tạp này đòi hỏi kiến thức chuyên môn và sự áp dụng công nghệ phù hợp.

Thiếu sự kiểm soát

Marketing online có thể gặp khó khăn trong việc kiểm soát thông điệp và hình ảnh của công ty. Khi thông điệp đã được đăng tải trên Internet, nó có thể lan truyền và chia sẻ rộng rãi một cách nhanh chóng và không thể kiểm soát. Trường hợp thông điệp bị hiểu sai hoặc bị biến tướng, nó có thể gây tổn hại đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.

Sự phụ thuộc vào công nghệ

Marketing online dựa hoàn toàn vào công nghệ và mạng internet. Do đó, một trong những hạn chế chính là sự phụ thuộc vào tính ổn định của hệ thống công nghệ. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn mạng, việc tiếp cận và tương tác với khách hàng có thể bị gián đoạn hoặc ảnh hưởng.

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và các quy tắc thương mại điện tử

Trong lĩnh vực công nghệ, các nền tảng Marketing online như mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và các công nghệ khác liên tục được cập nhật với các thuật toán mới. Điều này yêu cầu các Marketer phải không ngừng học hỏi và cập nhật kiến thức để sử dụng hiệu quả các công cụ này. Ngoài ra, sự ra đời của các nền tảng mới cũng tạo ra nhiều cơ hội và thách thức mới cho họ.

Về các quy tắc thương mại điện tử, các quy định liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng, cạnh tranh và các lĩnh vực khác liên tục thay đổi để thích nghi với tình hình thực tế. Điều này đòi hỏi các Marketer phải nắm vững các quy định này để tránh vi phạm và xử phạt.

Trong thời đại đầy lựa chọn và sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp, trải nghiệm người dùng đã trở thành một yếu tố quyết định. Vì vậy, trong Marketing online, việc cải thiện trải nghiệm người dùng là mục tiêu hàng đầu. Điều này có thể được đạt được thông qua việc tạo ra giao diện thân thiện, tăng tốc độ tải trang, tạo điều kiện tương tác dễ dàng và đơn giản hóa quy trình mua hàng. Hy vọng rằng bài viết đã cung cấp những thông tin bổ ích về vấn đề này cho mọi người.

Trí Việt AGENCY – Dịch vụ Marketing Thuê Ngoài Chuyên Nghiệp

Chi nhánh 1: Park 5, Vinhome Central Park, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, phường 22, Quận Bình Thạnh

Chi nhánh 2: 205 Hà Huy Giáp, P. Quyết Thắng, Tp. Biên Hoà

Facebook: Trí Việt Agency

Hotline: 0903 095 490

Email: trivietagency.vn@gmail.com